Mit dem Kanal "E-Mail eingebettet" lässt sich die NPS-Abfrage in bestehende E-Mails integrieren.

Im Tool stellen wir einen einfachen HTML-Code für jeden Score-Link bereit. Anschließend lässt sich jeglicher Aspekt der Abfrage, wie die Fragestellung und das Design der E-Mail, selbst erstellen und gestalten.

Dieser Kanal ist für die NPS-Abfrage empfehlenswert, wenn die Umfrage im eigenen Corporate Design erscheinen soll und wenn sie in eine bestehende E-Mail eingebettet werden soll. Beispielsweise haben einige unserer Nutzer die NPS-Abfrage in ihre Newsletter oder Bestätigungsemails integriert. 

Der Vorteil liegt darin, dass der Empfänger direkt in der E-Mail bewerten kann. Gleichzeitig lässt sich mit dem Kanal "E-Mail eingebettet" eine zusätzliche E-Mail an den Kunden sparen.

In 5 Schritten zur Abfrage:

  1. Erstelle und individualisiere die Kommentar- und Dankes-Seite der Umfrage in unserem Tool
  2. Im Schritt "Einfügen" stellen wir dann den generierten HTML-Code bereit, der Links für jeden Score (from 0 to 10) enthält
  3. Dann kann der HTML-Code in die bestehende E-Mail eingefügt werden, um diese dann entsprechend den eigenen Bedürfnissen anzupassen. (Bei diesem Schritt ist wahrscheinlich technische Unterstützung notwendig. Es wird ein E-Mail-Editor benötigt, mit dem sich der HTML-Code einfügen lässt, z. B. Mailchimp.)
  4. Wichtig: Es müssen noch die NPS-Frage* und die Bezeichnungen für das jeweilige Ende der Score-Skala** hinzugefügt werden, da wir nur die Skala bereitstellen können.
    --> wir empfehlen hier die typische NPS-Formulierung beizubehalten, d. h.
    *NPS-Frage = „Wie wahrscheinlich ist es, dass du XY einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?“ und
    **Enden der Score-Skala = „sehr wahrscheinlich“ für 10 und „sehr unwahrscheinlich“ für 0.

    (Optional):
    Es lassen sich Identitäten und Attribute der Teilnehmer hinzufügen (Anleitung hier).
  5. Nun kann die in die E-Mail eingebettete NPS-Abfrage versendet werden!

Der HTML-Code sollte dann so aussehen:

<table bgcolor="#f4f4f4" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="direction:rtl;">
  <tbody>
    <tr>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/10?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">10</a></th>
      <th bgcolor="#ffffff" width="2">&nbsp;</th>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/9?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">9</a></th>
      <th bgcolor="#ffffff" width="2">&nbsp;</th>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/8?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">8</a></th>
      <th bgcolor="#ffffff" width="2">&nbsp;</th>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/7?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">7</a></th>
      <th bgcolor="#ffffff" width="2">&nbsp;</th>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/6?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">6</a></th>
      <th bgcolor="#ffffff" width="2">&nbsp;</th>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/5?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">5</a></th>
      <th bgcolor="#ffffff" width="2">&nbsp;</th>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/4?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">4</a></th>
      <th bgcolor="#ffffff" width="2">&nbsp;</th>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/3?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">3</a></th>
      <th bgcolor="#ffffff" width="2">&nbsp;</th>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/2?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">2</a></th>
      <th bgcolor="#ffffff" width="2">&nbsp;</th>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/1?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">1</a></th>
      <th bgcolor="#ffffff" width="2">&nbsp;</th>
      <th align="center" dir="ltr" style="direction:ltr; vertical-align:middle;" valign="middle" height="40" width="40"><a href="https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed/0?is_a_test=false" style="display:block;text-decoration:none;color:#106AD7;font-size:16px;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:bold;">0</a></th>
    </tr>
  </tbody>
</table>
<img src="https://responses.zenloop.com/web/surveys/<survey_public_hash_id>/opened" height="1" width="1">

Das Ergebnis sieht dann so aus:

In unserer Entwickler-Dokumentation haben wir einige technische Beispiele zusammengetragen.

Anpassen der Umfrage 

Die komplette Kontrolle über das Design liegt nun nicht mehr in unserer Hand sondern ist vollumfänglich mit dem Code möglich. Wir ermöglichen lediglich die Bearbeitung der Kommentar- und Dankes-Seite über unser Tool.

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Häufig gestellte Fragen

F – Wird sich meine E-Mail automatisch an verschiedene Ansichten anpassen?

A – Dies hängt von der allgemeinen Struktur der E-Mail ab.

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F – Ist es möglich, die Kommentar- und Danke-Seite meiner NPS-Umfrage komplett meinen Bedürfnissen anzupassen?

A – Bis jetzt noch nicht. Um die Feedbacks nachverfolgen zu können, müssen die Teilnehmer noch zu unseren Landingpages weitergeleitet werden. Sollte diese Möglichkeit für dich von Relevanz sein, teile uns das gerne mit! (hello@zenloop.com)

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F – Wie kann ich die E-Mail testen? 

A – Es ist möglich, den URL-Parameter is_a_test zu jeder Score-URL hinzuzufügen, so dass die Antworten nicht gezählt werden:

https://responses.zenloop.com/web/response/<survey_hash_id>/email_embed_response/10?is_a_test=true

Testantworten werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht und haben keine Auswirkung auf die Filteroptionen im Tool, d.h. Attribute die per Testantwort an uns weitergeleitet werden, werden nicht in zenloop angezeigt.
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F – Was passiert, wenn jemand die Umfrage mehrfach beantwortet?

A – Wenn der Teilnehmer eine Identität hat (d. h. mindestens eine E-Mail-Adresse), behandeln wir alle weiteren Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Antwort, als Aktualisierung und nicht als neue Antwort. Danach gehen wir davon aus, dass es sich um ein neues Feedback von diesem Teilnehmer handelt.

Bei anonymen Teilnehmern werden alle Feedback als neue Antwort behandelt, da wir sie nicht unterscheiden können. Dafür ist es nützlich, die Identitäten zu tracken.

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