Wenn mehre Umfragen innerhalb einer Abteilung verwaltet werden, dann lassen sich diese zu Umfragegruppen zusammenfassen. Das erleichtert die Übersichtlichkeit.

In einer Umfragegruppe laufen alle Feedbacks der ausgewählten Umfragen zu einer Übersicht zusammen. Daraus wird dann ein aggregierter NPS ermittelt.

Wichtig ist nur, dass das Zusammenfassen der Umfragen sinnvoll ist, denn einige davon könnten die NPS-Daten subjektiv verzerren. Das ist beispielsweise der Fall, wenn Warenkorb-NPS-Umfragen aus geografisch unterschiedlichen Märkten zusammengefasst werden. So ist der aggregierte NPS durch die kulturellen Unterschiede verzerrt, da bedingt durch die Kundenmentalität unterschiedliche Scores im Schnitt vergeben werden. 

Es lassen sich, wie bei den einzelnen Umfragen, Benachrichtigungen und Zusammenfassungen für die Umfragegruppen erstellen:

Ist es erforderlich, dass spezifische Umfrageantworten eingesehen werden sollen, so können einerseits Filter innerhalb der Gruppe eingesetzt werden, um dies zu erreichen.  Alternativ lassen sich die spezifischen Feedbacks auch immer noch über die einzelnen Umfragen abrufen, die durch das Dashboard erreichbar sind.

Bearbeiten und Löschen der Umfragegruppen 

Es lassen sich jederzeit weitere Umfragen zu einer Gruppe hinzufügen. 

Genauso ist es möglich, die Gruppe jederzeit zu löschen. Das Löschen einer Umfragegruppe hat nicht zur Folge, dass die einzelnen Umfragen gelöscht werden. Lediglich die Verbindung zwischen ihnen wird aufgehoben.

Die einzelnen Umfragen lassen sich zu beliebig vielen Umfragegruppen hinzufügen.
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Häufig gestellte Fragen

F:  Wie viele Umfragen kann ich zu einer Umfragegruppe zusammenfassen?
A: Die Anzahl ist nicht begrenzt. Wir raten nur, dass sichergestellt werden sollte, dass die NPS-Daten durch zu viele Umfragen verwässert werden.
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F: Kann ich Umfragegruppen löschen?
A: Ja, jederzeit. Dies beeinflusst auch nicht die Umfragen, die zur Gruppe gehört haben.

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